אמנת שירות - קבוצת חנן מור

מתוך מחויבות לשירות אנו במחלקת שירות הלקוחות של קבוצת חנן מור עושים מאמצים רבים על מנת לייעל ולשפר את שביעות רצון לקוחותינו ולכן מתחייבים לדבוק בערכים המצוינים באמנת השירות. צוות שירות לקוחות ישאף לתת ללקוחות החברה שירות איכותי, יחס אישי, סבלני ואוהד. צוות שירות לקוחות יפעל תוך התמקדות בצרכי הלקוח ובציפיותיו. במסגרת זו שירות הלקוחות יהיה זמין לפניות הלקוחות במגוון ערוצים:
בטלפון, בדואר , בפקס ובמייל.
לנוחיותכם, להלן פירוט סעיפי האמנה - אנו מתחייבים:
• לענות במהירות, באדיבות וביעילות לכל פנייה.
• למסור מידע מקצועי בדוק ואמין ללקוחות.
• לתאם ציפיות עם הלקוח לגבי עמדות ולוחות זמנים.
• להפיק לקחים מכל פנייה, ולידע את גורמי הניהול.
• להיות לויאלי לחברה אותה אני מייצג .